connected CRM Implementing a Data-Driven, Cus- tomer Centric Business Strategy

 Owob  Andri 

Judul   : connected CRM Implementing a Data-Driven, Cus- 

tomer Centric Business Strategy

penulis : David S william

Yang dipahami 

Peter Drucker de-menyatakan, “Karena tujuan bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan, perusahaan bisnis memiliki dua—dan hanya dua—fungsi dasar: pemasaran dan inovasi.

ketika perusahaan merangkul pendekatan berdasarkan “strategi pelanggan sebagai strategi bisnis,” mereka dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

saat ini CRM 2.0, berfokus dialog langsung dengan pelanggan, value life time mereka

didalam CRM penting menggunakan data pelanggan untuk membuat dan mengelola hubungan yang langgeng.

CRM sebagian besar adalah tentang menciptakan pesan yang relevan, strategi penargetan yang efektif,

efisiensi pengeluaran pemasaran, dan sebagainya

salah satu hal yang diperlukan di CRM yaitu harus menemukan vendor aplikasi tertentu yang dapat mendorong hasil yang bagus untuk definisi yang lebih sempit seperti seperti meningkatkan

tingkat respons kampanye, meningkatkan efisiensi pusat panggilan, dan meningkatkan konversi penjualan di situs web

Aspek yang penting dalam CRM adalah mengetahui perilaku dan niat konsumen yang  dapat diprediksi dan ditargetkan. Menargetkan individu berdasarkan tidak hanya

tentang siapa dia tetapi pada motivasi apa orang tersebut belanja.

Hubungan antara sentrisitas pelanggan dan bisnis strategi diwujudkan dalam pendekatan yang disebut

Connected CRM (cCRM).

Tiga tren utama  yang saat ini terbukti mendorong perubahan dalam cara merek memasarkan kepada pelanggan dan menciptakan peluang besar bagi pemasar: 

a. digitalisasi media dan saluran; menjamurnya media sosial

b. jaringan dalam skala besar; dan 

c. mobilitas dari media dan saluran yang tersedia.

jejak digital yang ditinggalkan oleh pergerakan konsumen dapat menjadi modal untuk kita dapat melakukan kegiatan media digital outbound (brand to konsumen) dan saluran digital masuk (con-

sumer to brand) 

empat kuadran yang perlu diketahui untuk mengatasi sentrisitas pelanggan, yaitu menggunakan informasi untuk menginformasikan keputusan dengan lebih baik dan memengaruhi pelanggan

dengan perilaku yang berbeda-beda adalah : .

- Integration-focused customer relationship 

marketing (CRM) contoh banking

- Loyalty-focused CRM contoh airline

 -Business model transformation-focused CRM: 

- Business model transformation-focused 

CRM: contoh health care

- Engagement-focused CRM: contoh NIKE

Pengumpulan data yang diperlukan oleh kemampuan manajemen adalah :

- Customer recognition: 

- Omni-channel data recognition

- Multi-channel marketing attribution

Ccrm frame work penting untuk kita ketahui 

- Customer strategy : segment dan program

- experience delivery : media dan channel planning

- financial management : measurement dan atribution 

data yang perllu di measure adalah 

a. Customer lifetime value : NPV profit future

b. profability : revenue less coss

c. expected life time : ekspekatasi konsumen

d. prospect life time value

Membangun Mindset Jutawan

Didalam pemikiran orang pada umumnya sulit sekali menyadari bahwa didalam kehidupan kita kita tidak didesign sedari kecil untuk kaya. Dimana yang terjadi adalah kita diberikan pendidikan adalah untuk mendapatkan ilmu untuk logika dimana agar kita mendapatkan pekerjaan yang layak atau bahkan menjadi seorang karyawan atau PNS mungkin. namun pemikiran itu tidak salah karena sosiety membutuhkan posisi posisi tersebut untuk menggerakan roda peekonomian. Namun diluar itu semua yang perli kita ketahui adalah ada berpuluh-puluh persen diluar sana yang dapat mendapatkan dirinya menjadi seorang yang jutawan. Nah pasti ada pola yang berbeda dari pola yang kita tahu saat ini

lalu ari buku yang saya baca Judul : Millionaire Mindset - Strategies Used by the Rich  yang ditulis oleh Dorian Hackett. Menyatakn jika Untuk masuk ke dalam pola pikir jutawan, kita  harus menganalisis bagaimana caranya menciptakan kekayaan dan mempertahankannya.

yang pentig diperhatikan adalah kita memiliki : 

Aset likuid yaitu uang tunai atau bentuk apa pun yang mudah dipindahtangankan jumlahnya. Ini dapat mencakup harta benda apa pun yang dapat diubah menjadi uang tunai saat dibutuhkan dan tidak kehilangan substansial

jumlah nilai pada saat dijual. 

Untuk mencapai likuiditas, Anda perlu menghasilkan penghasilan yang cukup dalam sebulan untuk dapat membayar tagihan- tagihan tanpa perlu mengorbankan kebutuhan lain.

aset likuiditas ini mencakup barang koleksi, real estate, atau low volume perdagangan saham.

orang kaya fokus pada aset bahkan dapat membuat lebih banyak kekayaan karena dua alasan utama. Pertama, pemilik- kapal aset tersebut dapat memberikan orang akses ke kekayaan tertentu peluang penciptaan. Untuk orang kaya cenderung membidik setidaknya 20% kepemilikan atas setiap aset yang mereka miliki.

Aset yang baik adalah aset yang menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk Anda. Ini isa termasuk real estat, properti sewaan, bisnis, dan obligasi.

•Aset netral adalah aset yang dihargai seiring waktu, seperti barang koleksi, mata uang, karya seni, rumah, barang antik, atau emas.

• Kewajiban adalah aset-aset yang terdepresiasi dari waktu ke waktu. Ini termasuk seperti TV, furnitur, pakaian, dll.

• Kewajiban yang kurang baik adalah aset yang mengkonsumsi lebih banyak pendapatan pada pemilik- termasuk hal-hal yang membutuhkan uang tunai bulanan agar tetap berfungsi, seperti

mobil, kapal, atau ponsel.

Kunci untuk menciptakan kekayaan tampaknya adalah mengambil uang dari satu jenis aset dan menginvestasikannya kembali ke jenis aset lain.

Untuk mulai berinvestasi dalam aset, Anda masih memerlukan

jumlah uang tunai yang tersedia untuk diinvestasikan. Miliarder biasanya memulai perjalanan penciptaan kekayaan mereka dalam tiga cara utama:

1.Membuat aliran pendapatan yang berbeda.

2. Memulai bisnis Anda sendiri atau menjual produk Anda sendiri

3. menawarkan jasa sesuai keahlian seperti freelance dll.

Satu kebiasaan yang dimiliki oleh kebanyakan jutawan adalah berkomitmen untuk membuat hubungan yang berharga yang  ditentukan oleh lima orang yang Anda yakini.

bulatkan dirimu dengan. Orang-orang yang berteman denganmu akan menentukan siapa Anda dalam hidup.

Hubungan yang kaya perlu didasarkan pada pola pikir yang dimiliki orang tersebut lebih daripada kekayaan. 

Individu yang dapat berkontribusi terbanyak untuk hubungan tidak perlu besar memiliki

jumlah uang yang banyak dibank. hanya perlu perlu memiliki mimpi, cita-cita, dan tujuan. Tahu cara menghemat uang dan tidak

hanya membuangnya sembarangan pada usaha yang tidak menguntungkan. 

Dorongan dan fokus yang dimiliki juga akan memotivasi Anda ke dalam pola pikir jutawan.

ini ada beberapa kualitas yang diperlukan untuk seorang jutawan.

1. mental positif

2. kesyukuran melebihi hidup

3. meningkatkan sikap dapat membantu orang dan menginspirasi untuk mencapai tujuan

4. etika kerja keras penting

5. orientasi pada kesehatan untuk mengimprove mental dan kesehatan fisik

6. rasa malu

7. orientasi pada sama depan

8. menerima masukan,

9. loyalty

10. autentik

11. berpengaruh terhadap orang lain

12. penasaran kepada inovasi 

Jaringan juga sangat penting untuk pengembangan seseorang dalam bidang atau kapasitas apa pun. Tanpa membuat koneksi, Anda mungkin perlu waktu bertahun-tahun untuk meraih sukses dalam industri tersebut

jutawan mindset membuat sebuah Leverage yaitu memberi orang kemampuan untuk mengendalikan banyak hal elemen yang berbeda dengan hanya sedikit. Anda dapat membawa tentang

berubah dengan cepat dengan leverage, yang berarti Anda akan bertemu tujuan kekayaan Anda lebih cepat. Ada sekitar 7 jenis

leverage,

1. Other People’s Money (OPM) 

2.Other People’s Time (OPT) 

3.Other People’s Work (OPW) 

4.Other People’s Experiences (OPE) 

5.Other People’s Ideas (OPI) 

6. Scalable Distribution and Production 

7. Scalable Customer Base

Bagaimana cara Delegasi yang Efektif ?

Sering kita bertanya apakah kita bisa mempercayai rekan team kita dengan tugas dan tanggung jawab?

Delegasi kepada rekan kerja memberikan kesempatan kita untuk menghemat aktu projek, namun juga untuk memotivasi mereka dan memaksimalkan potensi mereka agar kemungkinan hasil projek lebih sukses 

kadang kita berpikir delegasi akan menimbulkan loss control, untuk menghindari ini semua projek manager harus memiliki senin mendelagasikan dengan efektif. Delegasi akan memberikan ruang untuk team lebih dilibatkan.

ketika memberikan delegasi ke rekan berikan kebebasan untuk membuat pilihan. kita harus percaya dengan orang tsb dan memastikan level monitoring secara objektif. Delegasi dapat mengikuti prinsip la of division of labour yaitu membagi satu tugas yang komplek menjadi beberapa tugas yang dipegang oleh spesialis sehingga lebih efisient dan produktif.

sebelum membuat delegasi pastikan kita mengetahui Apa ? siapa?bagaimana? dan kenapa ?

Bagaimana caranya mempersiapkan delegasi 

1. menggambarkan tugas

mulai dengan menyeleksi tugas mana yang bisa dikerjakan sendiri berdasarkan skill kita. analisa dan delegasikan tugas paling mudah yang bisa dilakukan oleh seseorang yang memiliki impact yang paling kecil dan paling bisa dilakukan oleh orang yang berada diluar perusahaan.

pastikan objektivitas kita 

Pastikan buat task dan objektive lebih baik dengan menggunakan metode SMARTE 

S : spesific

M : measurable

A : Ambition

R : Realistic

T : Time Bound

E : Environment

untuk mendelegasikan ini kita bisa menggambarkan mental map.

sampaikan kepada orangnnya untuk terlibat ajak berbicara, informasikan dan jelaskan detail dari delegasi tersebut.

Follow up and assist

tujuannya adalah untuk memastikan rekan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, termotivasi dan mereka mendapatkan arti untuk target yang mereka lakukan.

tips dari follow up process adalah .

- siapkan deadline dan rencana evaluasi

- jadilah pendengar yang baik dan beri mereka motivasi untuk itu

- Berikan pelatihan dan alat yang dapat membantu mereka 

-Debriefing 

Debrief berfungsi untuk mengevaluasi delegasi. beri selamat jika mereka memenuhi tujuan mereka dan, jika mereka gagal, cobalah untuk

memahami alasan kegagalan tersebut dan apa yang bisa mereka

lakukan secara berbeda diwaktu berikutnya.

APA ITU IKIGAI?

Ikigai adalah alasan kita bangun dari tempat tidur setiap hari. Ini adalah tujuan kita. 

Ikigai adalah atribut yang dimiliki setiap orang.

kita memiliki pemahaman yang jelas bahwa setiap hari penuh dengan peluang untuk kita manfaatkan

Ikigai. Ikigai mudah dibagikan, dan mudah merasakan manfaat dari membagikannya. 

Ikigai adalah siklus tujuan abadi. Ikigai adalah sebuah aksi.

Ikigai adalah “alasan kita keluar tempat tidur di pagi hari.” Apa yang kita lakukan, setiap hari, itu berarti bagi kita dan bagi yang lain

.

Hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa Ikigai adalah kata dan konsep yang datang dari Okinawa, Jepang hal pertama yang harus kita lakukan dari ikigai adalah senyum.

Hal kedua yang perlu kita ketahui adalah bahwa Ikigai kita berada dalam jangkauan

Iki-gai adalah peta. Ketika kita mempraktikkan tujuan pribadi kita juga mengikuti peta yang dapat menuntun menemukan hadiah. Setelah kita menemukan hadiah tersebut, setiap hari kita berlatih Ikigai tersebut, maka akan menjadi lebih selaras dengan hadiah ini.

Peta Ikigai memiliki empat arah sederhana untuk diikuti:

1.Lakukan apa yang kamu suka

2.Lakukan apa yang Anda kuasai

3.Lakukan apa yang dibutuhkan dunia

4.Lakukan apa yang Anda bisa dihargai

Ikigai datang dalam dua bagian. Mereka adalah Ikigai setengah dan Ikigai penuh. 

Setengah Ikigai berfokus pada kamu: Apa yang kamu sukai dan apa yang kamu kuasai? Ikigai lengkap menunjukkan yang lengkap

siklus Ikigai: melihat bagaimana melakukan apa yang kita sukai, dan apa yang kita kuasai, memberikan untuk dunia dan mengalirkan imbalan kembali kepada kita. 

Segera setelah kita berkomitmen pada separuh Ikigai kita, kita akan mulai melihat manfaatnya. Setengah Ikigai kita akan memberikan pemahaman pandangan yang lebih jelas.

ikigai terdiri dari dua kata iki artinya hidup dan gai artinya berharga 

Orang Okinawa dan Jepang percaya pada Ikigai. Faktanya, orang Jepang terkenal praktisi seni penguasaan dalam apa pun yang mereka kejar. Ini berarti melakukan apa mereka suka, melakukan apa yang mereka kuasai, melakukan apa yang dibutuhkan dunia, dan melakukan apa mereka dapat dihargai.

diagram Venn terdiri dari empat lingkaran diatur dalam pola berlian

Ikigai: Lakukan apa yang Anda sukai; lingkaran kedua, di bawah dan ke kiri, memberikan pelajaran berikutnya: Lakukan apa yang Anda kuasai; lingkaran ketiga, di bawah, mendorong Anda untuk: Melakukan apa yang dibutuhkan dunia; dan lingkaran terakhir, baru saja naik dari lingkaran bawah, mengajarkan pelajaran: Lakukan apa yang Anda dapat dihargai.

Ikigai adalah filosofi kuno yang diciptakan oleh orang bijak Okinawa. Okinawa disediakan filosofi, konsep, dan kata Ikigai. Diagram Venn ini, bagaimanapun, adalah mod- interpretasi yang diberikan oleh filantropis Marc Winn. Marc jarang diberikan kredit untuk Ikigai, tetapi dia telah memberikan interpretasi sederhana untuk jutaan manusia untuk dipahami.

Aku, Ragaku dan Hati Seorang Ayah

Aku hanyalah sebuah manifestasi Tuhan yang didatangkan kebumi dengan tujuan.

Aku hanyalah seorang manusia yang  tak sempurna yang memiliki beribu-ribu peluang yang tak terbatas namun didalam raga yang terbatas.

Batasanku ringkih dalam raga yang berdiri beratus ratus hari, menopang dengan kaki, bekerja dengan keringat, berpikir tanpa henti, dan berjalan dengan hati.

Lalu kesadaran pikiranku saat ini apa ? Kesadaranmu saat ini adalah, kamu seorang Ayah. Jabatan yang tak perlu dibeli, jabatan yang akan datang sendiri dan tak bisa kau hindari.

Tapi aku lelah ?
koalisikan hatimu, copot idealismemu, dan jadikan ideologimu sebagai pemersatu hati dengan buah hati, pasangan dan hati dengan agamamu.

Mungkin mereka menyematkan bermacam" persepsi terhadapku?...
tak apa..! Karena itu adalah resikomu menjadi seorang ayah, resiko yang berubah-ubah dan bahkan bertolak belakang dengan pikiran mereka. Bukankah magnet akan saling berdampingan jika berbeda polarnya.
Dekatilah, sayangilah mereka karena itu yang akan menjadikan perjuanganmu sempurna.

Apakah pengorbananku sia-sia?
Pengorbananmu tak akan sia-sia jika cerminan jiwamu terpancar dalam kebahagiaan buah hatimu, istrimu,  dan seluruh keluargamu.
Karena jika engkau telah tiada, pengorbananmu akan menjadi kenangan alam semesta.

-andri-

akhir jodoh tidak ada yang tahu

Jodoh manusia adalah takdir yang Maha Kuasa, wajib memilih namun akhir jodoh manusia, kita tak ada yang tahu. 

Allah SWT berfirman :

 " Dan diantara kekuasanNYA ialah Dia menciptakan untukmu istri-istri dari jenismu sendiri,supaya kamu cenderung dan merasa tentram kepadanya,dan dijadikanNYA diantaramu rasa kasih dan sayang. Sesungguhnya pada yang demikian itu benar-benar terdapat tanda-tanda bagi kaum yang berfikir."(QS.Ar-Ruum:21) 

Kehidupan rumah tangga tak elak akan kebahagiaan dan kesedihan. Elok dirasakan, kadang membelok dari perasaan.

Kalimat kalimat diatas adalah penggambaran bahwa jodoh manusia pada akhirnya tidak ada siapapun yang tahu, memilih diawal namun tak pernah tahu diakhir. kisah ini menggambarkan kepada kisah seseorang yang aku kenal, aku namakan dia X. 

Bapak X, adalah seorang pemuda desa berasal dari daerah persawahan di kota garut yang masih elok akan pemandangan.

Bapak X, adalah seorang pekerja keras totalitas yang menggantungkan cita cita hijrah kekota, tanpa bergantung kepada siapapun pun, bahkan berjualan rokok gendongan demi membayar kuliahnya.

Mamah X, adalah seorang gadis nan jelita yang hidup diperkotaan dalam lingkaran peraduan kasih keluarga.

Bapak X adalah seorang mahasiswa yang menumpang kontrakan di mamah X. Singkat cerita bapak X tertarik dengan mamah X tsb dan siap untuk mengirimkan lamaran.

Dan terjadilah pernikahan yang baik yang suci, hari berganti hari tahun berganti tahun. Lahirlah anak"nya dengan bermandikan kebahagian, bermandikan kemampuan finansial, dan bermandikan kasih sayang. Hingga mereka bertiga tumbuh dewasa.

Lalu muncullah satu persatu masalah ibu dan bapak tersebut sehingga tak elak akan pertikaian, kecemburuan dan hilang kepercayaan yang akhirnya membawa kepada perpecahan pernikahan.

Perpecahan pernikahan tersebut membawa kejatuhan kepada Bapak X dan akhirnya bapak X habis segala hartanya, dan tinggal didalam kebingungan tentang apa yang harus dia lakukan karena sering ditipu orang..

Lalu dengan ijin Allah, akhirnya Bapak X ini bertemu dengan Seorang wanita lanjut usia yang berbeda usia, hanya 8 tahun dan dengan hatinya yang baik ibu tersebut mengajak bapak X untuk tinggal bersamanya untuk merawat memberikan kasih sayang sampai akhir hayatnya. 

dari kisah tersebut akhir jodoh kita tidak ada yang tahu,, bisa jadi kita dihadapkan jodoh kita sekarang namun semua itu Allah yang mempunyai kuasa akan siapa Jodoh kita nanti. 

Yang perlu kita lakukan adalah menjalankan tugas sebaik-baiknya dengan jodoh kita sekarang dan berdoa agar mendapatkan siapapun jodoh yang dapat mendekatkan kita kepada jannah Nya. Aamiin

 "Tidak ada yang dapat menolak takdir (ketentuan Allah) kecuali doa dan tidak ada yang dapat menambah umur kecuali berbuat kebaikkan." (HR Tirmidzi)

-Andri-

SEBUAH RENUNGAN SEBELUM TIDUR

Hampir setiap malam aku melihat muka anakku dia tertidur disampingku, aku elus elus rambutnya, aku ciumi pipinya, betapa halus pipinya,  melihat dia tertidur dengan muka yang polos dan tertutup rapat dan aku merasa tenang bahwa dia sudah berada di alam mimpinya. Lalu aku menengadah tersadar bahwa dulu aku pernah diposisi itu, pernah diposisi manusia yang tak penuh dengan dosa, tak  penuh dengan drama dan tak penuh dengan keluh kesah.

Lalu aku bertanya kepada diriku sendiri, untuk apa aku hidup saat  ini dan kenapa Tuhan mengirimkan aku ke bumi ?

Kututup mataku, pikiranku membawaku kemasa lampau, masa dimana masa”kecilku dipenuhi canda tawa, masa remajaku mencari jati diri dan rasa cinta, lalu masa kuliah dan bekerjaku yang penuh perjuangan dan air mata,  lalu napasku tersedak............mengurai air mata, masa pernikahanku, masa anakku dilahirkan, masa tanggung jawabku sebagai kepala rumah tangga, penuh dengan pengorbanan air mata bahagia dan air mata kesedihan.

Lalu terbangun dan tersadar, bahwa saat ini aku berada dimasa kini, dimana masa lampau telah kulewati dan tak pernah bisa kembali. Mungkin masa ini adalah masaku untuk berbakti kepada Allah SWT Tuhan penciptaku... Tuhan yang memberiku kesempatan hidup, yang memberikan kesempatan mengalami hal-hal dimasa lampauku.

Aku yakin niatku ini akan berat, aku yakin keimanan dan ketakwaanku yang lemah ini akan terasa berat, aku yakin dengan sifat keduniaanku akan berat, namun ijinkan aku berusaha baktikan diriku bekerja hanya karenaMu Ya Allah, aku baktikan diriku mencari nafkah membesarkan Anakku hanya karena Mu ya Allah, aku baktikan diriku untuk bermanfaat untuk orang lain hanya karena Mu ya Allah.
Izinkan aku berbakti kepada Mu untuk menghapus dosa dosaku yang telah lalu Ya Allah

Hingga pada akhirnya nanti..........., ketika nafas terakhirku datang,, aku ingin dapat tersenyum, aku ingin dapat mengatakan bahwa  ‘Aku telah melakukan semua hanya karena Mu ya Allah’.

Utsman bin Affan sosok yang diidamkan

saya terinspirasi betul bahwa sahabat-sahabat nabi memiliki keutamaan keutamaan sifat sifat yang luar biasa salah satunya adalah Utsman bin Affan beliau memiliki sifat-sifat yang mulia dan ini menjadi idola bagi saya untuk bagaimana merubah sifat saya yang saat ini bertolak belakang dengan sifat tersebut namun bisa menjadi patokan saya untuk menjadi lebih baik kedepan.

Pendiam

Pendiam, adalah karakter Utsman bin Affan, Itulah mengapa Utsman dijuluki sebagai “ Dzun Nurain ” lelaki yang memiliki dua cahaya, dan ini menandakan bahwa sang Mertua (Rasulullah) percaya bahwa Utsman bin Affan adalah orang yang telah dipercaya dalam membimbing putri putri Beliau.

Dari sifat pendiam ini mengantarkan beliau menghindari dialog yang mengundang perdebatan panjang ataupun berbicara pada hal yang hanya mengandung kesia-siaan. selama hidupnya, Utsman bin Affan hanya berbicara pada sesuatu yang benar benar penting dan mengandung kemaslahatan.

Pemalu
Dari sifat Pendiam-nya, Utsman bin Affan dikenal sebagai sosok lelaki yang Pemalu. Sampai-sampai, malaikat pun segan terhadap dirinya. Tak heran jika dalam sebuah riwayat dari Aisyah dikatakan bahwa ketika Nabi SAW sedang berbaring, beliau menyambut Abu Bakar dengan menjawab salamnya dalam posisi yang tetap berada di atas tempat tidur, tetapi bagian gamisnya sedikit terangkat, sehingga menampakkan sebagian betisnya.
Usai berbincang-bincang, Abu Bakar pun pamit. Tak lama kemudian, Umar bin Khattab minta izin untuk menemui Rasulullah SAW. Setelah menyampaikan maksud kedatangannya, Umar pun ikut pamit pergi dari rumah Nabi SAW. Setelah itu, giliran Utsman bin Affan yang ingin bertemu Rasulullah. Setelah memberi izin, Aisyah memperhatikan Suaminya itu yang kini mengubah posisi duduknya, sehingga betisnya yang tadinya tersingkap, menjadi tertutup. Menyaksikan Perihal tersebut, Aisyah pun bertanya
“Wahai Rasulullah, engkau tidak bersiap begitu (mengubah posisi) ketika kedatangan ayahku (Abu Bakar) dan Umar,”
Rasulullah SAW menjawab, “Utsman merupakan seseorang yang pemalu. Bila dia masuk, sedangkan aku masih berbaring, pasti dia malu untuk masuk dan akan cepat-cepat pulang, padahal dia belum menyelesaikan keperluannya. Wahai Aisyah, tidakkah aku patut malu kepada seseorang yang dimalui (disegani) oleh para malaikat?”
Disebutkan dalam riwayat lainnya, karena sifat pemalunya, Utsman bin Affan tidak pernah baca ayat yang pendek dalam Tahajud. Ketika ditanya, “Mengapa Engkau membaca ayat yang begitu pajang sekali?” Beliau pun menjawab “Saya malu memberikan sedikit kepada Allah”

Tutur kata yang indah
Beliau dikenal sebagai sosok lelaki yang pendiam, pemalu, itu artinya beliau hanya berbicara pada sesuatu yang bersifat mulia dan terbilang penting. Tak heran jika tutur kata beliau dikenal sangat indah bahasanya dan amat begitu bijak.
Abdurrahman bin Khatib pernah mengatakan, “Aku tidak pernah mendengar seorang sahabat Nabi SAW yang lebih indah bahasanya dan lebih bijak tutur katanya melebihi Utsman bin Affan”.
Utsman bin Affan sangat menjaga lisannya dari sesuatu yang berbahaya. Ia selalu berusaha untuk membuat orang-orang di sekelilingnya paham dengan tutur dan bahasa yang indah. ”

Dermawan
Utsman bin Affan telah dikenal kedermawanannya. Beliau dipercaya oleh Allah dalam menggenggam sepertiga dunia hingga kekayaannya kini masih bertahan sampai sekarang. Itulah mengapa sahabat Rasulullah SAW yang satu ini memiliki tabungan atas namanya sendiri di salah satu bank Saudi Arabia.
Dari tabungan tersebut, kini telah berdiri hotel bintang lima di area eksklusif dekat Masjid Nabawi dengan nama Hotel Usman bin Affan. Potensi kekayaannya dari hotel ini bisa mencapai Rp.150 Miliar lebih per tahun. Diketahui bahwa Tabungan tersebut adalah hasil pengembangan hartanya yang bersumber dari Sumur Bi’ru yang dulu Beliau beli dengan harga 38.000 dirham yang kemudian ia wakafkan untuk kepentingan umat Islam.

Namun selama hidupnya, Utsman menganggap dunia sebagai sesuatu yang paling rendah, dunia yang seolah olah sudah berada di tangannya tak pernah diizinkan masuk ke dalam relung hatinya. Karena baginya, dunia hanya berada di tangannya saja, bukan dalam hatinya.

Mau tahajud ko susah? Gimana caranya....

Dalam beberapa bulan ini Allah mempertemukan saya dengan orang-orang hebat...orang yang mau berubah karena karena terbuka akan perubahan.

Kami bersama membangun sebuah karakter yang tangguh dengan landasan spiritual didalamnya. salah satu yang kami lakukan adalah bagaimana kami bisa shalat tahajud...
Ini adalah salat yang dimana Allah dan kita tidak ada batasnya...Dimana siapun yang berdoa secara khusuk Allah akan kabulkan...

Namun dalam perjalannya pasti ibadah, ini adalah ibadah yang paling sulit.karena apa? Karena disaat semua tidur, kita harus terbangun melawan rasa kantuk bahkan rasa takut hehehe
Tapi kesemuanya tidak mudah, karena ibadah ini tinggi nilainya, karena sesuatu yang berharga akan sangat besar pengorbanannya..

Namun ternyata didalam semua kesulitan ada kemudahan, kemudahan didapatkan bagi orang orang yang mau berusaha...

Saya akan berikan tips dan trik yang saya dapatkan dari orang orang hebat yang berhasil mengubah mindsetnya dan menjadikan tahajud menjadi salah sarana utama dalam mencari keridhoannya :

1. Jangan tunda tahajud
     Percaya atau tidak percaya, kata kerja "penundaan" akan selalu berargumentasi dengan kata sifat "pasti saya bisa". Pada kenyataannya setiap penundaan akan berubah menjadi saya ternyata tidak bisa.. penundaan akan menjadi efek domino bagi penundaan lainnya..
Sebagai contoh : oke saya bangun 5 menit lagi, pada kenyataan saya terbangun setengah jam kemudian.

2. Jangan makan terlalu banyak
Makan didalam ilmu kesehatan hanya membutuhkan asupan gizi sebesar.
Sedangkan apabila melebihi dosis tersebut makan tubuh akan mempunya reaksi yaitu reaksi .

3. berdoa Sebelum tidur
    Berdoa adalah sesuatu yang ampuh karena dalam AlQuran

Jadi kita minta kepada Allah untuk dibangunkan atau jam 3 atau jam 4 subuh..maka Allah akan bangunkan

4. Banyakin minum sebelum tidur
Minum sebelum tidur akan baik bagi kesehatan.namun ini juga baik utk membuat warning kepada tubuh kita bahwa jika terbangun malam, maka otomatis kita akan menuju kekamar kecil dan terbangun

5. Upayakan baca al mulk sebelum tidur
Surat AlMulk sangat baik dibacakan sebelum tidur karena selain terkandung makna yang sangat dalam yaitu.

Membaca surat pun akan membantu peningkatan awareness terhadap ibadah.

6. Perdalam ilmu tauhid. YAKIN KEPADA ALLAH
Yakin Allah ada untuk menyaksikan diri kita. Yakin Allah akan memberi balasan terbaik. Yakin Allah akan mempermudah hidup kita. Yakin Allah bakal kasih jalan keluar. Dst.

7. Ajak orang lain untuk tahajud.
Bangunkan anggota keluarga tuk bangun tahajud. Biasanya klo ngerjain sesuatu tuk orang yg kita sayang, energinya lebih besar.

8. Doa/dzikir/tilawah sebelum tidur...
Upayakan berdoa berzikir dan tilawah sebelum tidur. Lakukan Sekitar 5-10 menit. Dzikir tersebut akan menghasilkan efek fokus dan ketenangan, apabila hati tenang maka tidur akan lebih nyenyak, sehingga ketika bangun lebih semangat ibadah.

9. Katakan pada diri sendiri tidak ada jaminan kita masuk Surga.
Lakukan peringatan  kepada diri sendiri "tidak ada jaminan seluruh amalan kita diterima atau tidak, bisa saja apa yang kita lakukan belum tentu diterima jadi lakukan terus tanpa berhenti "

10.katakan pada diri sendiri kamu sudah diberi hal yang baik didalam hidupmu
Ingatkan terus kepada diri kita "Kamu sudah dikasih lingkungan yang 'baik', setiap hari Allah bangunkan kamu, sudah dikasih kesempatan hidup setiap harinya,pahami bahwa kita adalah orng terpilih (karena allah menghendaki orng2 yang Dia kehendaki).
Bayangkan semua kenikmatan rejeki yang Allah beri. Masa disuruh tahajud aja susah . Mau allah ambil kembali kenikmatannya. 😁

Itulah tips dan trik yang bisa saya berikan. Semua kembali kepada diri kita sendiri. Niatkan semua karena Allah lakukan secara terus menerus dan ikhlas.

Andri

complain ko diladenin? Ya Harus.....

Dalam bisnis tentu banyak sekali tantangan, khususnya bisnis yang berhubungan dengan bisnis jasa yang membutuhkan tingkat kontak konsumen yang sangat tinggi.

Beragam konsumen dengan karakter yang berbeda,menuntut kita agar lebih aware / sensitif dalam menghadapi konsumen. Banyak bisnis berjatuhan dikarenakan pelayanan yg tidak optimal dikarenakan tidak mampu menghadapi pelanggan yang complain.

Berikut tips dan trick bagaimana menghadapi pelanggan yg complain :

1. Tetap bersikap tenang dan tidak terpancing emosi.

2. Tanya dan identifikasi dengan baik complain dan permasalah pelanggan tsb.

3. Pahami betul dan berikan edukasi/informasi yg tepat dgn penyampaian komunikasi yang sopan, mengenai produk kita dan prosedur yg berlaku di kita, semata"untuk kebaikan kedua pihak.

4. Apabila konsumen tetap tidak cooperative, upayakan berikan jawaban yang singkat untuk setiap pernyataan yg tidak mengenakan cth.
"Baik bu,mhn maaf atas kondisinya"
"Baik bu,kami akan perbaiki sistem kami" dll.

5. Jika pelanggan hard complain, beri jeda waktu untuk dieskalasikan kebagian yang terkait.

6. Beri lebih sebagai kompensasi complain tsb, agar konsumen mendapatkan kesan yang baik.

7.Berikan solusi terbaik sesuai dengan permasalahannya.

Sebagai pelaku jasa/customer service kita harus selalu optimis bahwa setiap dari konsumen yang complain pasti ada solusinya dan selalu positif bahwa Setiap pelanggan yg complain adalah pelanggan yang masih membutuhkan kita dan peduli dengan keberhasilan bisnis kita.

Semoga bermanfaat.
andri.

Mau Bisnis pilihan antara Surga dan neraka

Mempunyai bisnis adalah perkara antara surga dan neraka. jika kita ingin berbisnis dengan hanya memikirkan untung saja maka kemungkinan kita mendapatkan keuntungan namun apakah itu akan membawa kita kepada keberkahan.namun sebaliknya jika kita berbisnis dengan meniatkan lillahitaala atau ibadah karena Allah SWT saja,maka apapun seluruh kegiatan bisnis kita akan menjadi sebuah ibadah dan pahala.
Bagaimana agar membuat bisnis kita adalah ibadah :
1. Berniaga dengan meniatkan membuka rejeki bagi orang lain.
Bayangkan apabila bisnis mengalami pertumbuhan dan kemajuan yang lambat laun kita membutuhkan orang lain untuk percepatan bisnis kita, sehingga membuka lapangan pekerjaan baru dan akhirnya banyak orang yang mendapatkan rejeki dari perniagaan kita tersebut.
2. Berniaga karena Allah SWT.
Bukankah Allah SWT menyuruh kita untuk mencari rezeki diseluruh pelosok bumi.
Apakah kita tidak menyadari bahwa pintu rejeki ada 10 dan 9 dari perniagaan.
3. Berniaga dengan jujur
Jujur adalah salah satu sifat Rasullullah yang wajib kita teladani. kejujuran membawa kita kepada kemaslahatan.
Apabila kejujuran menjadi prinsip dasar yg kita tanamkan kepada konsumen kita maka konsumenpun akan menghargai kita dan menjadi pintu kerejeki berikutnya.
Ingatlah bahwa kita selalu dalam pengawasan Allah SWT, sehingga seorang muslim harus bertindak,bersikap dan berkata jujur.

أَطْيَبُ الْكَسْبِ عَمَلُ الرَّجُلِ بِيَدِهِ وَكُلُّ بَيْعٍ مَبْرُورٍ
“Sebaik-baik pekerjaan adalah pekerjaan seorang pria dengan tangannya dan setiap jual beli yang mabrur.” (HR. Ahmad, Al-Bazzar, Ath-Thabrani dan selainnya, dari Ibnu ‘Umar, Rafi’ bin Khudaij, Abu Burdah bin Niyar dan selainnya)

Semoga bermanfaat.
Andri

Tak Bayar zakat dosa atau tidak ???!!!

Allah SWT berfirman:

وَاَ قِيْمُواالصَّلٰوةَ وَاٰ تُواالزَّكٰوةَ وَارْكَعُوْا مَعَ الرّٰكِعِيْنَ

wa aqiimush-sholaata wa aatuz-zakaata warka'uu ma'ar-rooki'iin

"Dan laksanakanlah sholat, tunaikanlah zakat, dan rukuklah beserta orang yang rukuk."

(QS. Al-Baqarah 2: Ayat 43)

Ternyata penghasilan yang kita dapatkan dari hasil kerja kita selama 1 bulan ada zakat yang harus dikeluarkan.

Lalu bagaimana cara menghitung zakat penghasilan?

Untuk perhitungan lebih jelasnya sebagai berikut :

1. Menghitung dari pendapatan kasar (bruto)

    Besar Zakat yang dikeluarkan = Pendapatan total (keseluruhan) x 2,5 %

2. Menghitung dari pendapatan bersih (netto)

    Besar Zakat yang dikeluarkan = (Pendapatan total – Pengeluaran perbulan*) x 2,5%

Keterangan :
* Pengeluaran per bulan adalah pengeluaran kebutuhan primer (sandang, pangan, papan)
* Pengeluaran perbulan termasuk : Pengeluaran diri, istri, 3 anak, orang tua dan cicilan rumah. Bila dia seorang istri, maka kebutuhan diri, 3 anak dan cicilan rumah tidak termasuk dalam pengeluaran perbulan.

Manajemen Waktu Customer Service Online

Manajemen waktu sangat diperlukan oleh customer service, tentu sangatlah penting karena manajemen waktu tersbut dapat meningkatkan produktivitas pekerjaan yang efek akhirnya adalah peningkatan penjualan.

Ada 4 kuadran yang saat ini diperlukan didalam matrix management customer service online :

1. Penting dan mendesak

Hal hal yang perlu diperhatikan oleh customer service adalah memprioritaskan penangan pelanggan sebagai hal yang penting dan mendesak sebagai contoh :
A. Melayani pelanggan
B. Melakukan follow up order
C. Melayani complain pelanggan
D. Melakukan eskalasi dari komplain pelanggan
E. Dll
Solusi apa yang perlu dilakukan yaitu memanage waktu tersebut sebaik mungkin dan mengoptimalkan waktu untuk menjalankannnya

2. Penting dan tidak mendesak

Kuadran ini sangat penting dalam peningkatan kapabilitas customer service
Dalam jangka waktu panjang dan memberikan efek atau manfaat dalam peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri
Sebagai contoh adalah :
A. Melakukan training peningkatan komunikasi
B. Melakukan peningkatan kemampuan melalui membaca buku komunikasi
C. Melakukan pelatihan trik trik penjualan
D. dll

3. Tidak penting dan mendesak

Hal ini merupakan kuadran dimana customer tidak perlu melakukan aktivitas yang dapat menghabiskan atau memboroskan waktu sehingga dapat mengganggu peran dalam melayani pelanggan
A. Menangani eskalasi pelanggan
B. Menjalankan proses pengepakan dan pengiriman barang
C. Dll

4. Tidak penting dan tidak mendesak

Hal ini adalah sesuatu yang tidak perlu dilakukan customer service pada saat jam kerja, hal ini dapat mengurangi produkstivitas kerja itu sendiri.sebagai contoh
A. Mengobrol terlalu lama dengan rekan kerja
B. Membuka aplikasi video yang tidak penting
D. Bercanda berlebihan dengan rekan kerja
E. Dll

Dari keempat hal tersebut customer service dapat mempelajari manakah yang perlu dilakukan atau tidak.dan hampir sebagian besar kuadran 1 atau penting dan mendesak adalah poin poin yang tertera dalam job description, sehingga apabila dalam job desc tugas bertambah maka  otomatis poin dalam kuadran 1 bertambah.

Semoga bermanfaat
Andri.