Dalam bisnis tentu banyak sekali tantangan, khususnya bisnis yang berhubungan dengan bisnis jasa yang membutuhkan tingkat kontak konsumen yang sangat tinggi.
Beragam konsumen dengan karakter yang berbeda,menuntut kita agar lebih aware / sensitif dalam menghadapi konsumen. Banyak bisnis berjatuhan dikarenakan pelayanan yg tidak optimal dikarenakan tidak mampu menghadapi pelanggan yang complain.
Berikut tips dan trick bagaimana menghadapi pelanggan yg complain :
1. Tetap bersikap tenang dan tidak terpancing emosi.
2. Tanya dan identifikasi dengan baik complain dan permasalah pelanggan tsb.
3. Pahami betul dan berikan edukasi/informasi yg tepat dgn penyampaian komunikasi yang sopan, mengenai produk kita dan prosedur yg berlaku di kita, semata"untuk kebaikan kedua pihak.
4. Apabila konsumen tetap tidak cooperative, upayakan berikan jawaban yang singkat untuk setiap pernyataan yg tidak mengenakan cth.
"Baik bu,mhn maaf atas kondisinya"
"Baik bu,kami akan perbaiki sistem kami" dll.
5. Jika pelanggan hard complain, beri jeda waktu untuk dieskalasikan kebagian yang terkait.
6. Beri lebih sebagai kompensasi complain tsb, agar konsumen mendapatkan kesan yang baik.
7.Berikan solusi terbaik sesuai dengan permasalahannya.
Sebagai pelaku jasa/customer service kita harus selalu optimis bahwa setiap dari konsumen yang complain pasti ada solusinya dan selalu positif bahwa Setiap pelanggan yg complain adalah pelanggan yang masih membutuhkan kita dan peduli dengan keberhasilan bisnis kita.
Semoga bermanfaat.
andri.
No comments:
Post a Comment