Sunday, December 23, 2018

Mau Bisnis pilihan antara Surga dan neraka

Mempunyai bisnis adalah perkara antara surga dan neraka. jika kita ingin berbisnis dengan hanya memikirkan untung saja maka kemungkinan kita mendapatkan keuntungan namun apakah itu akan membawa kita kepada keberkahan.namun sebaliknya jika kita berbisnis dengan meniatkan lillahitaala atau ibadah karena Allah SWT saja,maka apapun seluruh kegiatan bisnis kita akan menjadi sebuah ibadah dan pahala.
Bagaimana agar membuat bisnis kita adalah ibadah :
1. Berniaga dengan meniatkan membuka rejeki bagi orang lain.
Bayangkan apabila bisnis mengalami pertumbuhan dan kemajuan yang lambat laun kita membutuhkan orang lain untuk percepatan bisnis kita, sehingga membuka lapangan pekerjaan baru dan akhirnya banyak orang yang mendapatkan rejeki dari perniagaan kita tersebut.
2. Berniaga karena Allah SWT.
Bukankah Allah SWT menyuruh kita untuk mencari rezeki diseluruh pelosok bumi.
Apakah kita tidak menyadari bahwa pintu rejeki ada 10 dan 9 dari perniagaan.
3. Berniaga dengan jujur
Jujur adalah salah satu sifat Rasullullah yang wajib kita teladani. kejujuran membawa kita kepada kemaslahatan.
Apabila kejujuran menjadi prinsip dasar yg kita tanamkan kepada konsumen kita maka konsumenpun akan menghargai kita dan menjadi pintu kerejeki berikutnya.
Ingatlah bahwa kita selalu dalam pengawasan Allah SWT, sehingga seorang muslim harus bertindak,bersikap dan berkata jujur.

أَطْيَبُ الْكَسْبِ عَمَلُ الرَّجُلِ بِيَدِهِ وَكُلُّ بَيْعٍ مَبْرُورٍ
Sebaik-baik pekerjaan adalah pekerjaan seorang pria dengan tangannya dan setiap jual beli yang mabrur.” (HR. Ahmad, Al-Bazzar, Ath-Thabrani dan selainnya, dari Ibnu ‘Umar, Rafi’ bin Khudaij, Abu Burdah bin Niyar dan selainnya)

Semoga bermanfaat.
Andri

Tak Bayar zakat dosa atau tidak ???!!!

Allah SWT berfirman:


وَاَ قِيْمُواالصَّلٰوةَ وَاٰ تُواالزَّكٰوةَ وَارْكَعُوْا مَعَ الرّٰكِعِيْنَ

wa aqiimush-sholaata wa aatuz-zakaata warka'uu ma'ar-rooki'iin

"Dan laksanakanlah sholat, tunaikanlah zakat, dan rukuklah beserta orang yang rukuk."

(QS. Al-Baqarah 2: Ayat 43)

Ternyata penghasilan yang kita dapatkan dari hasil kerja kita selama 1 bulan ada zakat yang harus dikeluarkan.

Lalu bagaimana cara menghitung zakat penghasilan?

Untuk perhitungan lebih jelasnya sebagai berikut :

1. Menghitung dari pendapatan kasar (bruto)

    Besar Zakat yang dikeluarkan = Pendapatan total (keseluruhan) x 2,5 %

2. Menghitung dari pendapatan bersih (netto)

    Besar Zakat yang dikeluarkan = (Pendapatan total – Pengeluaran perbulan*) x 2,5%

Keterangan :
* Pengeluaran per bulan adalah pengeluaran kebutuhan primer (sandang, pangan, papan)
* Pengeluaran perbulan termasuk : Pengeluaran diri, istri, 3 anak, orang tua dan cicilan rumah. Bila dia seorang istri, maka kebutuhan diri, 3 anak dan cicilan rumah tidak termasuk dalam pengeluaran perbulan.

Saturday, December 22, 2018

Manajemen Waktu Customer Service Online

Manajemen waktu sangat diperlukan oleh customer service, tentu sangatlah penting karena manajemen waktu tersbut dapat meningkatkan produktivitas pekerjaan yang efek akhirnya adalah peningkatan penjualan.

Ada 4 kuadran yang saat ini diperlukan didalam matrix management customer service online :

1. Penting dan mendesak

Hal hal yang perlu diperhatikan oleh customer service adalah memprioritaskan penangan pelanggan sebagai hal yang penting dan mendesak sebagai contoh :
A. Melayani pelanggan
B. Melakukan follow up order
C. Melayani complain pelanggan
D. Melakukan eskalasi dari komplain pelanggan
E. Dll
Solusi apa yang perlu dilakukan yaitu memanage waktu tersebut sebaik mungkin dan mengoptimalkan waktu untuk menjalankannnya

2. Penting dan tidak mendesak

Kuadran ini sangat penting dalam peningkatan kapabilitas customer service
Dalam jangka waktu panjang dan memberikan efek atau manfaat dalam peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri
Sebagai contoh adalah :
A. Melakukan training peningkatan komunikasi
B. Melakukan peningkatan kemampuan melalui membaca buku komunikasi
C. Melakukan pelatihan trik trik penjualan
D. dll

3. Tidak penting dan mendesak

Hal ini merupakan kuadran dimana customer tidak perlu melakukan aktivitas yang dapat menghabiskan atau memboroskan waktu sehingga dapat mengganggu peran dalam melayani pelanggan
A. Menangani eskalasi pelanggan
B. Menjalankan proses pengepakan dan pengiriman barang
C. Dll

4. Tidak penting dan tidak mendesak

Hal ini adalah sesuatu yang tidak perlu dilakukan customer service pada saat jam kerja, hal ini dapat mengurangi produkstivitas kerja itu sendiri.sebagai contoh
A. Mengobrol terlalu lama dengan rekan kerja
B. Membuka aplikasi video yang tidak penting
D. Bercanda berlebihan dengan rekan kerja
E. Dll

Dari keempat hal tersebut customer service dapat mempelajari manakah yang perlu dilakukan atau tidak.dan hampir sebagian besar kuadran 1 atau penting dan mendesak adalah poin poin yang tertera dalam job description, sehingga apabila dalam job desc tugas bertambah maka  otomatis poin dalam kuadran 1 bertambah.

Semoga bermanfaat
Andri.