connected CRM Implementing a Data-Driven, Cus- tomer Centric Business Strategy

 Owob  Andri 

Judul   : connected CRM Implementing a Data-Driven, Cus- 

tomer Centric Business Strategy

penulis : David S william

Yang dipahami 

Peter Drucker de-menyatakan, “Karena tujuan bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan, perusahaan bisnis memiliki dua—dan hanya dua—fungsi dasar: pemasaran dan inovasi.

ketika perusahaan merangkul pendekatan berdasarkan “strategi pelanggan sebagai strategi bisnis,” mereka dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

saat ini CRM 2.0, berfokus dialog langsung dengan pelanggan, value life time mereka

didalam CRM penting menggunakan data pelanggan untuk membuat dan mengelola hubungan yang langgeng.

CRM sebagian besar adalah tentang menciptakan pesan yang relevan, strategi penargetan yang efektif,

efisiensi pengeluaran pemasaran, dan sebagainya

salah satu hal yang diperlukan di CRM yaitu harus menemukan vendor aplikasi tertentu yang dapat mendorong hasil yang bagus untuk definisi yang lebih sempit seperti seperti meningkatkan

tingkat respons kampanye, meningkatkan efisiensi pusat panggilan, dan meningkatkan konversi penjualan di situs web

Aspek yang penting dalam CRM adalah mengetahui perilaku dan niat konsumen yang  dapat diprediksi dan ditargetkan. Menargetkan individu berdasarkan tidak hanya

tentang siapa dia tetapi pada motivasi apa orang tersebut belanja.

Hubungan antara sentrisitas pelanggan dan bisnis strategi diwujudkan dalam pendekatan yang disebut

Connected CRM (cCRM).

Tiga tren utama  yang saat ini terbukti mendorong perubahan dalam cara merek memasarkan kepada pelanggan dan menciptakan peluang besar bagi pemasar: 

a. digitalisasi media dan saluran; menjamurnya media sosial

b. jaringan dalam skala besar; dan 

c. mobilitas dari media dan saluran yang tersedia.

jejak digital yang ditinggalkan oleh pergerakan konsumen dapat menjadi modal untuk kita dapat melakukan kegiatan media digital outbound (brand to konsumen) dan saluran digital masuk (con-

sumer to brand) 

empat kuadran yang perlu diketahui untuk mengatasi sentrisitas pelanggan, yaitu menggunakan informasi untuk menginformasikan keputusan dengan lebih baik dan memengaruhi pelanggan

dengan perilaku yang berbeda-beda adalah : .

- Integration-focused customer relationship 

marketing (CRM) contoh banking

- Loyalty-focused CRM contoh airline

 -Business model transformation-focused CRM: 

- Business model transformation-focused 

CRM: contoh health care

- Engagement-focused CRM: contoh NIKE

Pengumpulan data yang diperlukan oleh kemampuan manajemen adalah :

- Customer recognition: 

- Omni-channel data recognition

- Multi-channel marketing attribution

Ccrm frame work penting untuk kita ketahui 

- Customer strategy : segment dan program

- experience delivery : media dan channel planning

- financial management : measurement dan atribution 

data yang perllu di measure adalah 

a. Customer lifetime value : NPV profit future

b. profability : revenue less coss

c. expected life time : ekspekatasi konsumen

d. prospect life time value

Membangun Mindset Jutawan

Didalam pemikiran orang pada umumnya sulit sekali menyadari bahwa didalam kehidupan kita kita tidak didesign sedari kecil untuk kaya. Dimana yang terjadi adalah kita diberikan pendidikan adalah untuk mendapatkan ilmu untuk logika dimana agar kita mendapatkan pekerjaan yang layak atau bahkan menjadi seorang karyawan atau PNS mungkin. namun pemikiran itu tidak salah karena sosiety membutuhkan posisi posisi tersebut untuk menggerakan roda peekonomian. Namun diluar itu semua yang perli kita ketahui adalah ada berpuluh-puluh persen diluar sana yang dapat mendapatkan dirinya menjadi seorang yang jutawan. Nah pasti ada pola yang berbeda dari pola yang kita tahu saat ini

lalu ari buku yang saya baca Judul : Millionaire Mindset - Strategies Used by the Rich  yang ditulis oleh Dorian Hackett. Menyatakn jika Untuk masuk ke dalam pola pikir jutawan, kita  harus menganalisis bagaimana caranya menciptakan kekayaan dan mempertahankannya.

yang pentig diperhatikan adalah kita memiliki : 

Aset likuid yaitu uang tunai atau bentuk apa pun yang mudah dipindahtangankan jumlahnya. Ini dapat mencakup harta benda apa pun yang dapat diubah menjadi uang tunai saat dibutuhkan dan tidak kehilangan substansial

jumlah nilai pada saat dijual. 

Untuk mencapai likuiditas, Anda perlu menghasilkan penghasilan yang cukup dalam sebulan untuk dapat membayar tagihan- tagihan tanpa perlu mengorbankan kebutuhan lain.

aset likuiditas ini mencakup barang koleksi, real estate, atau low volume perdagangan saham.

orang kaya fokus pada aset bahkan dapat membuat lebih banyak kekayaan karena dua alasan utama. Pertama, pemilik- kapal aset tersebut dapat memberikan orang akses ke kekayaan tertentu peluang penciptaan. Untuk orang kaya cenderung membidik setidaknya 20% kepemilikan atas setiap aset yang mereka miliki.

Aset yang baik adalah aset yang menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk Anda. Ini isa termasuk real estat, properti sewaan, bisnis, dan obligasi.

•Aset netral adalah aset yang dihargai seiring waktu, seperti barang koleksi, mata uang, karya seni, rumah, barang antik, atau emas.

• Kewajiban adalah aset-aset yang terdepresiasi dari waktu ke waktu. Ini termasuk seperti TV, furnitur, pakaian, dll.

• Kewajiban yang kurang baik adalah aset yang mengkonsumsi lebih banyak pendapatan pada pemilik- termasuk hal-hal yang membutuhkan uang tunai bulanan agar tetap berfungsi, seperti

mobil, kapal, atau ponsel.

Kunci untuk menciptakan kekayaan tampaknya adalah mengambil uang dari satu jenis aset dan menginvestasikannya kembali ke jenis aset lain.

Untuk mulai berinvestasi dalam aset, Anda masih memerlukan

jumlah uang tunai yang tersedia untuk diinvestasikan. Miliarder biasanya memulai perjalanan penciptaan kekayaan mereka dalam tiga cara utama:

1.Membuat aliran pendapatan yang berbeda.

2. Memulai bisnis Anda sendiri atau menjual produk Anda sendiri

3. menawarkan jasa sesuai keahlian seperti freelance dll.

Satu kebiasaan yang dimiliki oleh kebanyakan jutawan adalah berkomitmen untuk membuat hubungan yang berharga yang  ditentukan oleh lima orang yang Anda yakini.

bulatkan dirimu dengan. Orang-orang yang berteman denganmu akan menentukan siapa Anda dalam hidup.

Hubungan yang kaya perlu didasarkan pada pola pikir yang dimiliki orang tersebut lebih daripada kekayaan. 

Individu yang dapat berkontribusi terbanyak untuk hubungan tidak perlu besar memiliki

jumlah uang yang banyak dibank. hanya perlu perlu memiliki mimpi, cita-cita, dan tujuan. Tahu cara menghemat uang dan tidak

hanya membuangnya sembarangan pada usaha yang tidak menguntungkan. 

Dorongan dan fokus yang dimiliki juga akan memotivasi Anda ke dalam pola pikir jutawan.

ini ada beberapa kualitas yang diperlukan untuk seorang jutawan.

1. mental positif

2. kesyukuran melebihi hidup

3. meningkatkan sikap dapat membantu orang dan menginspirasi untuk mencapai tujuan

4. etika kerja keras penting

5. orientasi pada kesehatan untuk mengimprove mental dan kesehatan fisik

6. rasa malu

7. orientasi pada sama depan

8. menerima masukan,

9. loyalty

10. autentik

11. berpengaruh terhadap orang lain

12. penasaran kepada inovasi 

Jaringan juga sangat penting untuk pengembangan seseorang dalam bidang atau kapasitas apa pun. Tanpa membuat koneksi, Anda mungkin perlu waktu bertahun-tahun untuk meraih sukses dalam industri tersebut

jutawan mindset membuat sebuah Leverage yaitu memberi orang kemampuan untuk mengendalikan banyak hal elemen yang berbeda dengan hanya sedikit. Anda dapat membawa tentang

berubah dengan cepat dengan leverage, yang berarti Anda akan bertemu tujuan kekayaan Anda lebih cepat. Ada sekitar 7 jenis

leverage,

1. Other People’s Money (OPM) 

2.Other People’s Time (OPT) 

3.Other People’s Work (OPW) 

4.Other People’s Experiences (OPE) 

5.Other People’s Ideas (OPI) 

6. Scalable Distribution and Production 

7. Scalable Customer Base